标签8 服务内容 服务标准 服务程序 费用标准 处理程序 今日水质 监督热线 |
1、业务接待 2、勘察设计 3、工程安装 4、供水水质 5、管线维修 6、查表收费
（一）业务接待
1、利津水务发展有限公司（以下简称水发公司）负责受理用户申请，凡需城乡供水系统供水或新增供水量的用户请到县政务服务中心水发公司窗口提交书面申请。
2、用户申请用水手续按《东营市城市供水管理办法》办理。用户提交所需要资料齐全后，水发公司进行图纸审查和现场勘查。
（二）勘察设计
严格执行国家设计规范、保证设计质量。
（三）工程安装
严格按国家施工规范进行施工，做好施工记录按期完工，做到工完、料净、场地清。
（四）供水水质
1、水质标准执行国家“生活饮用水卫生标准”（GB5749－2006）。
2、水质检测执行国家“生活饮用水标准检测法”（GB5750－2006）。
3、水质综合合格率达到99％。
（五）管线维修
定期巡线、维护保养，加强供水管线及附属设施的管理，确保安全供水，供水设施完好率99%以上，管网修漏及时率100%。
（六）查表收费
查表到位、准确及时、抄表准确率100%，按规定标准收费，服务人员要文明礼貌，规范服务，严守职业道德和服务纪律，严禁吃、拿、卡、要、刁难用户。
1、业务接待
对客户用水申请，符合给水规定，各项手续齐全应立即登记，1日内转交相关科室勘察设计。复核设计底图，3日内审批完毕。客户交齐有关费用并完善各种手续后，2日内将图纸及资料转交相关科室施工。
2、给水设计
接到转来的客户申请登记表及有关手续，1天内进行现场勘察，根据工程量尽快完成。
3、工程安装
接到客户给水工程图纸和有关资料，缴齐工程预付款，具备施工条件，3日内安排施工；不具备供水条件的，当日内将书面解释送达客户，待条件具备时，及时主动地为客户提供用水服务。工程安装完成后，及时与用水单位签订供水合同。
4、停水告知
因供水工程施工、设备检修等原因需停止供水的，在停止供水48小时前，通过电话、网络、电视等媒体或者在小区、单位门口张贴告示等方式公告停水的原因、时间和范围。
因突发事故而降压或者停水的，及时通知用户并抢修。
5、管线维修
发现或接到报漏，DN100口径以上管道突发性损坏，在1个小时内，抢修人员按时赶往现场。无特殊情况，小修不超过24小时，大修立即停水连续抢修，不超过36小时（由于交通、道路或其它障碍无法进行修理的及不具备作业条件等客观因素除外）。
6、查表收费
有银行帐户的单位，可办理托收业务，没有银行开户的，水费交水发公司稽征科。
10号前须全额交清当月水费，愈期一天将按拖欠水费的5%交纳滞纳金,2日后未交纳水费的将停止供水。
（一）水费价格
1、居民生活用水（执行阶梯水价居民用户为2.95元；不执行阶梯水价的居民用户为3.05元；执行居民生活用水价格的非居民3.05元）。 2、非居民生活用水为4.40元。 3、特种用水为8.50元。
经县招商局批准的招商引资项目，需提供县开发区出具的招商证明、企业法人营业执照、组织机构代码证等相关证件，水发公司将减免相关费用。其它按规定标准正常收取。
服务监督热线：0546-5621758
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